[追記あり]【重要】犯罪による収益移転防止法への対応に関わる重要なシステムアップデートについて

2018年2月5日リリース日に関する追記を行いました。

 

いつもMr. Exchangeをご利用いただき誠にありがとうございます。
近年、仮想通貨を利用したマネーロンダリングなどの事案が業界内で多発しております。
この度当社では、現在も対応させていただいている犯罪による収益移転防止法への対応を目的とした利用者様の取引時確認をより厳格化させるために、
2018年2月1日以降、以下の形で一部機能の制限を含めた機能アップデートをさせていただくこととさせていただきました。

■システムアップデートによる変更点
1. 認証の完了したお客様から順次住所確認書留郵便を送っていましたが、今後は住所登録をした時点で自動的に住所確認書留郵便を送付させていただきます。

2. 当サービス利用目的、ご職業、(外国人の方は)PEPs有無についてのアンケートについて、メールでの回答ではなくサイト内で回答が可能になります。

■JPY(日本円)の銀行口座への出金制限について
今まで日本円の出金ができていたお客様の中で、住所確認書類と本人確認書類の提出及び認証は完了しているが住所確認の書留郵便の受けとりをまだされていない方。また当社サービスの利用目的、ご職業、(外国人の方は)PEPs有無についてのアンケートにまだ回答いただけていない方につきましてはJPY(日本円)の銀行口座への出金を制限させていただきます。

■出金制限の解除について
1. 住所確認書留郵便を受け取っていただく必要がございます。住所確認書留郵便を受け取っていない方はsupport@mr.exchange宛てにその旨でご連絡ください。その際に件名に「住所確認書留郵便の件」と記載いただけるとスムーズに対応ができますので、ご協力していただきますようお願い致します。

2. 当サービス利用目的、ご職業、(外国人の方は)PEPs有無についてのアンケートにご回答いただいていない方は、あらかじめ以下URLにアクセスいただき、アンケートの回答をお願いします。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc8prMA9KkLB0S_n1u1wFc-nzPxS-Wqm_YFh7YFxsf64lFYVg/viewform

■システムアップデートの時期
2018年2月5日(月)中
2018年2月7日(水)中

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取締役CTOの紫竹が『土曜もアサデス。』に生出演いたしました

2018年1月20日(土)に生放送された九州朝日放送の情報番組『土曜もアサデス。』(毎週土曜あさ9時30分〜11時25分)に当社 取締役CTOの紫竹が出演し、盛り上がりを見せる仮想通貨市場の現況と、そのリスクについて解説いたしました。

当社では今後も様々な情報発信を通じて仮想通貨の理解促進と普及に努めるとともに、さらなるサービス向上に取り組んでまいります。

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弊社カスタマーサポートセンター用のメール機能アップデートに関するご連絡

いつも Mr.Exchange をご利用いただきありがとうございます。

現在多くのお客様にお問合せをいただいており、引き続きいただいたお問合せに対するご対応に遅延が発生しております。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

この度、当カスタマーサポート業務をより円滑に行わせていただくために、弊社のメール機能のアップデートを行いました。

アップデートに際しまして、お客様にご利用いただいているメールシステムによっては、通常「返信」として処理されるはずの当社からのご連絡が「新規メール」として処理されることがございます。大変お手数ではございますが、当社からの返信が新規メールとして来ていないかご確認いただければと思います。

尚、当メールは返信不可でございますので、お問合せ事項が御座いましたら、弊社カスタマーサポートセンター問合せメールアドレス support@mr.exchange の方にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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REPの表示不具合について

REPの表示不具合についてのご案内です。

入出金ページの通貨の選択欄にREPが表示されている不具合がありましたが、弊社ではREPの入出金は受け付けておりません。

困惑されたお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

尚、既にREPの入金、出金の依頼を出されていたお客様には随時返金の対応させていただきます。

 

 

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年末年始のカスタマーサポートについて

いつも Mr.Exchange をご利用いただきありがとうございます。
年末年始のカスタマーサポート(お問い合わせ対応と日本円入出金対応)についてご案内いたします。

【仮想通貨のトレード、両替、送信】

通常通りサービスをご利用いただくことが可能です。

【新規登録】

通常通りサービスをご利用いただくことが可能です。

【本人確認書類の審査】

2017年12月30日(土)から2018年1月3日(水)を休業日とさせていただきます。2017年12月30日(土)
までに完了していない書類の審査は2018年1月4日(木)より順次ご対応させていただきます。

【カスタマーサポート対応】

2017年12月30日(土)から2018年1月3日(水)を休業日とさせていただきます。期間中にいただいたお問い合わせ等に関しましても、対応が2018年1月4日(木)以降になりますため、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【入出金(銀行入出金、トレードウォレットとMr.Wallet間の送金、外部ウォレット入出金など)】

弊社では入出金(銀行入出金、トレードウォレットとMr.Wallet間の送金、外部ウォレット入出金など)に関しまして、担当者による目視の確認を行なっております。12月30日(土)から1月3日(水)を休業日とさせていただきますので、12月30日(土)までに完了していない入出金のウォレット反映は1月4日(木)より順次ご対応させていただきます。

今後ともMr.Exchangeをよろしくお願いいたします。

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イーサリアムの入出金について

イーサリアムの入出金についてお知らせします。

数日前より、イーサリアムのブロックチェーン上のトランザクションが大変混雑しており、入出金が保留中という状態が続いております。(画像参照)

当社では、入金・出金の処理におきまして最大で3営業日頂いておりますが今回の混雑により
3営業日を超える恐れがあります。

お客様には多大なご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

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仮想通貨交換業者への登録状況に関するお知らせ

2017年9月26日に福岡財務支局へ提出し、受理されております「仮想通貨交換業者の登録申請」は、2017年11月30日現在、「審査中」の段階にあることをお知らせいたします。

資金決済に関する法律(平成21年法律第59号)附則8条では、「その者がその期間内に同条の登録の申請をした場合において、その期間を経過したときは、その申請について登録又は登録の拒否の処分があるまで」の間、「新資金決済法第六十三条の二の規定にかかわらず、当該仮想通貨交換業を行うことができる」とされており、当社は引き続き、みなし登録業者としての業務を継続いたします。

金融庁による審査状況・結果については、判明次第速やかに当ウェブサイトにて開示致します。
当社は、引き続き仮想通貨交換業者として求められる内部管理体制を整備し、仮想通貨の普及やサービスの向上を目指し、お客様に安心してお取引していただけるよう取り組んで参ります。

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悪質なフィッシングサイトへの誘導にお気をつけ下さい

現在メールで「お客様の電子財布アドレスが異常検出されました」等といったタイトルの悪質なフィッシングサイトへの誘導が行われています。

これらのメールは弊社では送っておらず、 Mr. Exchange のサインインページは【 https://id.mr.exchange/】 で始まるURLのみとなっておりますのでお気をつけ下さい。

下記画像の赤線部分を必ずご確認ください。(画像はGoogle Chromeでの表示です。)

もし万が一そのメールのURLを開いてしまった場合、上記画像のような Mr. Exchange サインインページを模した画面が出てきます。

URLを確認し、 【 https://id.mr.exchange/ 】 で始まっていないサイトの場合はそのままサイトを閉じて下さい。また、ID/パスワードのデータ入力をしてしまった場合はお客様の資金を送信されてしまう可能性があるので、下記リンクより速やかにサインインし、パスワードの変更を行って下さい。
また、多段階認証を設定されていない方は設定を行って下さい。

Mr.Exchangeサインページはこちら

Mr. Exchangeのセキュリティに関しまして

Mr. Exchangeでは、セキュリティ対策のひとつとして、SSLサーバー証明書を取得し、通信の暗号化とWebサイトの認証を行っております。
証明書の取得により、URLの始まりが”https”に変更され、Mr. Exchangeのサイトであることを証明するための組織名が表示されております。

この証明書の取得には企業情報の提出が必須になるため、他社では取得することはできません。

また、不正アクセスを防止するため、サインインにはreCAPTCHAを導入しております。

フィッシングと思われるページを開いてしまった際には上記の内容を必ずご確認ください。

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お問い合わせ窓口の電話受付時間変更のお知らせ

お問い合わせ窓口の電話受付時間変更について、お知らせします。

 

平素より弊社お問い合わせ窓口をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、誠に勝手ながら以下のとおりお問い合わせ窓口の電話受付時間を変更させて頂くこととなりました 。

お客様にはご迷惑おかけいたしますことを深くお詫びいたします。

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

なお弊社ホームページからもメールでのお問い合わせが可能でございますので、

そちらもご利用頂けますよう併せてお願い申し上げます。

変 更 日 : 2017 年 11 月 13 日(月)より
対 象 :当社株式会社ミスターエクスチェンジ電話対応受付時間
受付時間: 11:00~17:00(土・日・祝日及び弊社規定による休日を除く)
電話番号:現在の番号から変更ございません

ご利用のお客様へは大変ご不便をおかけしますが、今後とも、利用価値向上に貢献し、

お客様から安心・満足いただける企業を目指してまいりますので、

一層のお引立てを賜りますよう、お願い申し上げます。

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Bitcoin Gold (BTG)への対応について

Bitcoin Gold(以下、BTG)のブロックチェーン分岐に関して、当社では下記の対応を予定しておりますのでお知らせします。


付与の対象について

分岐に係る付与が行われた場合、当社内でご利用中の下記のウォレットにおいて、分岐時点で Bitcoin(以下、BTC) を所有されている方に所有数量と同枚数の Bitcoin Gold の付与を行う予定です。

これらのウォレット内において、ハードフォーク時点で当社で発行されたBTCを保有されているお客様は、今回の分岐により BTC と BTG の両方のご資産を所有されることになります。

トレードウォレットとリップルウォレットについて

トレードウォレット内でお持ちの BTC には自動的に BTG が付与されます。

リップルウォレット内の当社発行 IOU の BTC が対象となります。
リップルウォレット内での付与をご希望の方は、前回の BCH 付与時と同様に BTG の与信設定をかけて頂く必要があります。

[与信設定の方法]

2017年11月10日15時までに、BTG の与信設定を完了している方が対象となります。早目にお済ませください。
与信設定に際しては、 5 XRP の準備金が必要となりますので予めご準備ください。

与信枠の追加方法は以下の手順で行ってください。
1.サインイン後に[Mr.Wallet 残高]で BTC の IOU を所有されているリップルウォレットを選ぶ
2.そのウォレット内右下にある[ウォレット詳細・設定]のアイコンをクリック
3.ゲートウェイ→ゲートウェイの追加をクリック
4.ゲートウェイアドレスに IOU 発行元の当社のアドレスを入力
rB3gZey7VWHYRqJHLoHDEJXJ2pEPNieKiS
5.通貨に BTG と入力して追加をクリックし、パスワードを入力して送信で完了
リップルウォレット内に新しく BTG が追加されていることを必ず確認してください。

Mr. Wallet でお持ちの BTC ネイティブウォレットについて

Mr. Wallet に外部の BTC ウォレットを読み込んでいる、または新規で BTC ネイティブウォレットを作成しそこで保管されている BTC の取扱については、下記の Bitcoin Gold-Official Website で付与方法をご確認ください。
Bitcoin Gold – Official Website


対応について

下記のケースによりお客様の資産保護に問題が生じる懸念がある場合や、適切でないと判断された場合の付与は行わない可能性があります。
その場合、当社は損害についての保証を一切致しませんのでご了承ください。

・リプレイアタック に向けた対策が不十分であると確認された場合
・マイナーが十分に集まらず、基盤となるブロックが恒久的、安定的に生成されない場合
・何らかの脆弱性が発覚しそれに対する対策が行われずお客様の資産保全が確実に行えない恐れがある場合
・安全性、継続性の観点から付与は不適切だと判断した場合

今回の分岐に係る BTC のお取扱停止期間などは予定しておりませんので、入出金や売買は通常通りにご利用いただけます。
BTG 付与後の入出金対応、またトレードでの売買取扱開始時期につきましては現在は未定となっております。
分岐の状況によって、予定されている付与についての対応は予告なしに変更または中止される場合があります。

リプレイアタックとは
分裂後の2つのビットコインが同じ暗号を保持しているため、片方のビットコインの送金記録からもう片方のビットコインの暗号を特定され、盗まれてしまうことです。

 

付与された BTG のウォレットへの反映について

BTG の付与は11月1日以降を予定しております。
今回の BTG 分岐によるブロックチェーンの稼働およびブロック生成が安定かつ恒久的であることが見込まれ、お客様のご資産保護の観点においても問題ないと判断された場合に限り付与を開始いたします。

 

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